公式ホームページやホーム画面では問い合わせ先の記載がない動画配信サービスもちらほら見受けられ、ABEMAに限らず何かトラブルがあった時のために問い合わせ方法は知っておくべきでしょう。
ということで今回はABEMAの問い合わせ先・カスタマーセンターへの電話番号・メールでの問い合わせ・質疑応答のまとめなどについて解説していきます。
ABEMA（アベマ）に問い合わせの多い内容/回答
では始めにABEMAに寄せられる『よくある質問内容』を紹介し、回答をまとめておきますので参考にしてください。
プランの違いについて知りたい
ABEMAでは『ベーシックプラン・プレミアムプラン』という2つのプランに分かれます↓
【ベーシックプラン】
- ABEMAアプリをダウンロードするだけで動画視聴できる（完全無料）
- 決まった時間に動画が配信されるので、テレビ感覚で利用できる
- 毎週、異なる動画が楽しめる
- 課金をすれば有料レンタル・有料ライブが視聴できる
【プレミアムプラン】
- ABEMAにラインナップされている動画が全て見放題
- 好きな時に好きなだけ視聴できる
- 動画をダウンロードして持ち運べる
- 同時に異なるデバイスで動画を視聴できる
- ABEMAをテレビに繋げて見ることができる
- 課金をすれば有料レンタル・有料ライブが視聴できる
制限なく動画を見たい場合は『プレミアムプラン』がオススメですが、ABEMAの使い方や特徴をより詳しく知りたい方は↓
プレミアムプランへの登録方法・手順を知りたい
プレミアムプランへの登録手順としては↓
たった3ステップで簡単に登録が完了しますが、画像などでより詳しく知りたい方は↓
ABEMAの動画をテレビで見る方法を知りたい
ABEMAではラインナップされている動画をテレビで見ることができます。
Android TVではABEMAアプリをインストールすればOKですが、『Amazon Fire stick TV・Chrome cast』などのメディアプレーヤーでもテレビ視聴ができます。
テレビで視聴する設定方法・手順などの詳細を知りたい方は↓
同時に異なるデバイスで動画視聴はできる？
異なるデバイス（スマホ・タブレット・パソコン）などで同時に動画を見ることができます。
ただし『2台まで』という決まりがあり、3台目を起動させると1台目の動画が停止しますので注意してください。
動画をスマホにダウンロードする方法を知りたい
ABEMAでラインナップされている動画はスマホ・タブレットにダウンロードをして持ち運ぶことができます。
3ステップで完了です。ダウンロードをした作品は48時間なら見放題になりますので好きなタイミングで視聴しましょう。もし画像付きで詳細を知りたい方は↓
支払い方法の種類を知りたい
支払い方法は上記の2種類になり、クレジットカードでは『VISA・JCB』など幅広い種類のカードが利用でき、キャリア決済では『docomo・SoftBank・au』が利用できます。
＊プリペイドカード支払いなどは利用できません。
プレミアムプランの配信ラインナップを知りたい
ABEMAプレミアムで視聴できる作品は約30,000本となっており、全てを記載するのは困難なので下記のリンクから確認してください↓
有料ライブ作品を見るには？
『有料ライブ作品＝ペイパービュー』という認識になりますが、ペイパービューを利用するには作品によって異なる価格の『課金』が必要になります。
ABEMAでは『課金＝ABEMAコインの購入』になりますので、まずコインを購入することが必須になります。
有名アーティストのライブ映像は約3,000円〜6,000円ほどの課金が必要です
ABEMAコインの購入方法は↓
ペイパービュー作品の視聴方法は↓
解約方法を知りたい
ABEMAでは問い合わせ（メール）での解約はできないようになっており、ホーム画面からの解約手続きを自分で行う必要があります。
ABEMAの解約・退会についての詳細↓
ABEMA（アベマ）の問い合わせ電話番号
まずABEMAのカスタマーセンターへの電話番号ですが・・・記載されていません。
というか、「存在しない」と認識した方がいいでしょう。
一応、会社（本社）に電話番号は発見しました→【TEL 03-6361-2154】
ですが、この番号は動画配信サービスABEMAに対する質問などを解決してくれる番号ではないので、電話をかけないようにしてください。
ABEMA（アベマ）の問い合わせはメールでできる？
ということで、ABEMAへの問い合わせはメール・チャット・事前に用意された回答のみとなっています。
ABEMAにはメーラーという機能（メール機能）がありますので、こちらから問い合わせすることができます。
＞＞＞ABEMA お問い合わせページ
下のように記載されています👇
■お問い合わせ内容※不具合報告の場合は下記もご記入ください
アベマより
■不具合が起きたタイミング
■発生頻度（毎回、3回に1回程度、ごく稀）
■その時の状況
これらの質問内容を埋めてメール送信です。
ABEMAには問い合わせでメーラー機能を使用した場合、質問内容に対しての返答もすぐには返ってこないので、早めに問い合わせておきましょう。
＞＞＞ABEMA お問い合わせページ
チャットに関しては、ある程度の質問事項が用意されておりますので、当てはまる質問をチャットで送るとすぐに返信してきてくれますが、おそらく機械的に返信をしてくるだけになりますので、チャットを使用し解決しない場合はメールでの問い合わせがオススメです。
問い合わせをする前に『ヘルプ』を確認しておく
ABEMAに問い合わせをする前に公式ホームページの『ヘルプ』から疑問やトラブルに関しての答えを探してみましょう。
ちなみに登録方法や解約方法もまとめてくれていますので、参考になるはずです。
＞＞＞ABEMA 公式サイト『ヘルプ』ページ
ABEMA（アベマ）とは/どんな仕組み？
そもそもABEMAとは
ABEMAは他の動画配信サービスとは異なる特徴を持っています。配信しているジャンルの作品が全般的に豊富なので多趣味の方も楽しむことができ毎週のように最新の動画が更新されるので飽きることなく利用し続けることができます。
無料ベーシックプランでは決まった時間に決まった番組を見ることができ、言い換えれば『インターネットテレビ』という認識です。
逆にプレミアムプランでは定額料金で動画が見放題になるサービスになり、有料レンタル作品以外は全て見放題になっているので、忙しく決まった時間に視聴できない方や、好きなタイミングで動画を視聴したい方にオススメのプランです。
テレビ朝日が共同で運営しているため、テレビ朝日の番組も見ることができるようになっています
ABEMAは登録をしなくてもベーシックコースを利用すれば完全に無料で利用することができますが、ABEMAプレミアムに加入すると全ての動画が視聴できるので、より楽しむことができるようになります。
まとめ：ABEMA（アベマ）の問い合わせ電話番号・メール/よくある質疑応答のまとめ
ABEMA（アベマ）の問い合わせについて解説してきました。
- カスタマーセンターの電話番号はない
- 問い合わせは基本的にメール・チャットのみ
- 問い合わせする前に『ヘルプ』を確認しておく
ABEMAの問い合わせは基本的に『メール・チャット・事前に用意された質疑応答』となっていて、返信まで時間がかかる可能性があるので、早めに返信を希望する場合は早めにメールを送っておきましょう。
問い合わせるほどの内容でないことなら、『事前に用意された質疑応答』をチェックしておくことをオススメします。
無料ベーシックプランでは『利用できる機能・視聴できる動画』に限りがありますので、プレミアムプランへの加入で解決することがほとんどです。
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