TELASA(テラサ)の問い合わせ先はどこ?メールではなく電話できる?

TELASA(テラサ)を利用していて、改善して欲しいことや「動画が見れない」「ダウンロードができない」「課金したのに反映されない」などの不具合が起きた時に問い合わせ先を知らないと困りますよね?

電話をしてすぐに解決したいですが、TELASA(テラサ)では問い合わせ先などがホーム画面やアプリに用意されていません・・・


なので今回はTELASA(テラサ)への問い合わせ方法とメールや電話はできるのか?について解説していきます。

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TELASA(テラサ)の問い合わせ先はどこ?

まず問い合わせ先についてですが、2種類あります👇

  • auに契約している方用
  • au以外に契約している方用

なぜこのように分けているかは分かりませんが、少し面倒です・・・

au会員とau非会員とで支払い方法なども異なります

auと契約している方

auと契約している方のTELASA(テラサ)への問い合わせは下記の通りです👇

au携帯からの問い合わせ157
一般電話からの問い合わせ0077-7-111
受付時間09:00〜20:00

携帯からの問い合わせと一般電話からの問い合わせでは番号が違いますので気をつけてください。


次にメールでお問合わせの方は👇

>>>メールでの問い合わせ

メールでの受付時間は09:00~18:00(平日)になり土日、祝祭日およびゴールデンウィーク、年末年始に問い合わせした内容に関しての返答は翌営業日以降になります。

メールでの問い合わせは時間が少しかかるので早急に解決したいのであれば、電話がオススメです。

au以外と契約している方

au以外と契約している方はいわゆるdocomo・ソフトバンクで契約をしている方々を示します。

問い合わせ先は👇

>>>メールでの問い合わせ先はこちら

受付時間は9:00~18:00(平日)になり、問い合わせに対する回答は、全てメールでの返信になり、土日祝日は返信なしになります。

*内容によって回答に時間がかかるので覚えておきましょう。

実はTELASA(テラサ)自体に問い合わせ番号の記載はなく、docomoやソフトバンクで契約している方は電話での問い合わせを行なっていません・・・

なので、TELASAを運営してるauに直接電話をすることになるのですが、auホームページでも電話番号の記載はなく『ネットから電話予約をする』という流れになります👇

念のためリンクを貼っておきます👇

もし、電話予約ができないようであれば、メールでの問い合わせのみになるので土日祝を避けてメールをしましょう。

ドコモ・ソフトバンク加入者は基本的にメールで問合せ

指摘や要望はメールで送る(返事はこない)

次に一方的にTELASA(テラサ)側に指摘や要望をメールで送るシステムです。

この項目はTELASA(テラサ)を利用している方からすると意味があまりないように感じますが、念のためにリンクを貼っておきます👇

TELASAについての改善や要望を送ることができるので、気になる事があればメールしておきましょう。

TELASA(テラサ)側からは返信はありません

TELASA(テラサ)に問い合わせをするキッカケとは?

TELASA(テラサ)への問い合わせをするキッカケは人によって違うと思いますので、まとめてみました👇

  • ログインができない
  • メールアドレスを忘れてしまった
  • パスワードを忘れてしまった
  • ダウンロード機能がつかえない
  • 課金したのに反映されない
  • 退会したのに月額料金がかかっている

上記のようなことが、問い合わせをするキッカケではないでしょうか?

この中で、『ダウンロード機能が使えない・課金したのに反映されない・退会したのに月額料金がかかっている』ことに関しては問い合わせをして解決してもらうしかありません・・・

ですが【ログインができない・メールアドレスやパスワードを忘れてしまった】ことに関してはご自身でスグに解決しますので下記の記事を参考にしてください👇

TELASA(テラサ)の問い合わせは電話が1番効率的

TELASA(テラサ)への問い合わせに関してはメールではなく電話をすることが1番効率的といえます。

ですがauに契約している方の場合、電話番号が公開されていますが、au以外で契約している方に関しては電話番号が公開されていません・・・

au以外で契約している方がもし、早急に電話問い合わせをしたい場合は『auに契約している方』用の157 or 0077-7-111に電話をしてどうすればいいか聞いてみるのがいいかもしれません・・・

まとめ:TELASA(テラサ)の問い合わせ先はどこ?メールではなく電話できる?

TELASA(テラサ)の問い合わせ先について解説してきました。

まとめると👇

  • auと契約している方は157 or 0077-7-111 に電話するかメールで問い合わせる
  • au以外と契約している方はメールのみの問い合わせになる
  • 最悪の場合、KDDIかauに電話をして問い合わせ先を聞く

問い合わせに関してかなり、ややこしいようになっているTELASA(テラサ)ですが、動画配信サービス自体はかなり優秀なサービスなので利用する価値は大いにあります。

TELASAの特徴

  • テレビ朝日の番組が視聴できる
  • 月額料金は562円(税抜)
  • 有料作品に使える550コインがもらえる
  • ラインナップ数は10000本以上
  • 無料おためし期間が30日間ある
  • 無料おためし期間でも550コインもらえる
  • ダウンロード機能が使い放題
  • 同時視聴機能が使い放題
  • テレビ視聴機能が使い放題

このように月額料金が安いだけではなく、サービス内容もかなり充実していますので、まだTELASA(テラサ)に加入していない方は無料おためしから体験してみましょう。

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本ページの情報は2020年10月時点のものです。
最新の配信状況はTELASA公式サイトにてご確認ください。

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