TELASAを利用していて、改善して欲しいことや「動画が見れない」「ダウンロードができない」「課金したのに反映されない」などの不具合が起きた時に問い合わせ先を知らないと困りますよね？
電話をしてすぐに解決したいですが、TELASAでは問い合わせ先などがホーム画面やアプリに用意されていません・・・
ということで、今回はTELASAへの問い合わせ方法とメールや電話はできるのか？について解説していきます。
＞＞＞TELASA（テラサ）無料お試し体験はこちらTELASA（テラサ）で問い合わせの多い内容/回答
では始めにTELASAに寄せられる『よくある質問内容』を紹介し、回答をまとめておきますので参考にしてください。
ログイン・登録方法を知りたい
TELASAのログイン自体は『TELASAへ登録している方・していない方』どちらでも可能です。
登録をしていない状態でも配信ラインナップを確認することができますが、動画の視聴・有料レンタルなどをすることはできません。
ログイン方法としては
上記のどちらでもOKです。もし画像付きの説明を参考にしてい方は↓
TELASAへの登録方法は↓
TELASAではauIDを持っていないと利用することができず、作成が必要です。docomo・SoftBankなどau以外のユーザーの方々でもauIDを作成すれば簡単に登録ができます
月額料金・プランについて知りたい
TELASAの月額プランは612円（税込）となっており、プランと言えるものはありません。
月額会員になれば全ての動画が見放題です（有料レンタル作品は除く）
動画配信サービスの中でもかなり安い部類になりますので、気軽に利用ができるようになっています。
配布コインはどれくらいもらえる？
配布コインとは『有料レンタル作品』に利用できるTELASA専用のコインになります。
毎月、１本有料作品が見れるので追加で課金をする必要もありません。
初めて利用する人への特典はある？
TELASAでは初めて利用する方に限定で『15日間の無料お試し体験』を用意しています。
少しも負担がかかることなく月額会員と同じ内容のサービスを受けることができるので、TELASAを利用するなら『まずは無料お試し体験』への加入をしておきましょう↓
テレビで見る方法を知りたい
TELASAをテレビで見るには『Android TV・Amazon Fire stick TV・Chrome cast』など別売りの機器が必要になります。
『月額会員・無料会員』どちらでも利用ができるので自宅のテレビで動画を楽しむことができます。
詳しい設定方法などを知りたい方は↓
同時に複数のスマホで見れる？
同時に複数のデバイスで動画を視聴することはできません。
『1アカウント＝1デバイス』という決まりになっていますので、家族など大人数で動画を楽しみたい方は先程の『テレビ視聴機能』をオススメします。
動画をダウンロードすることはできる？
TELASAで配信している動画をスマホ・タブレットにダウンロードをして持ち運ぶことは可能です。
ダウンロード後、48時間が視聴可能
視聴したい作品を選択し『ダウンロードアイコン』をタップすれば簡単にダウンロードが開始されますので、好きな場所で通信量などを気にすることなく動画を楽しむことができます。
ダウンロードの手順を画像で詳しく知りたい方は↓
解約方法を知りたい
解約方法はTELASAのブラウザから簡単に行えます。
下記のリンクから画像付きで詳しく解説しています↓
TELASA（テラサ）の問い合わせ先
まず問い合わせ先についてですが、2種類あります👇
- auに契約している方用
- au以外に契約している方用
なぜこのように分けているかは分かりませんが、少し面倒です・・・
auと契約している方（電話可能）
auと契約している方のTELASAへの問い合わせは下記の通りです👇
| au携帯からの問い合わせ | 157 |
| 一般電話からの問い合わせ | 0077-7-111 |
| 受付時間 | 09：00〜20：00 |
携帯からの問い合わせと一般電話からの問い合わせでは番号が違いますので気をつけてください。
次にメールでお問合わせの方は👇
＞＞＞メールでの問い合わせ
メールでの受付時間は09：00～18：00（平日）になり土日、祝祭日およびゴールデンウィーク、年末年始に問い合わせした内容に関しての返答は翌営業日以降になります。
メールでの問い合わせは時間が少しかかるので早急に解決したいのであれば、電話がオススメです。
au以外と契約している方（メールのみ）
au以外と契約している方はいわゆるdocomo・ソフトバンクで契約をしている方々を示します。
問い合わせ先は👇
＞＞＞メールでの問い合わせ先はこちら
受付時間は9:00～18:00（平日）になり、問い合わせに対する回答は、全てメールでの返信になり、土日祝日は返信なしになります。
＊内容によって回答に時間がかかるので覚えておきましょう。
実はTELASA自体に問い合わせ番号の記載はなく、docomoやソフトバンクで契約している方は電話での問い合わせを行なっていません・・・
なので、TELASAを運営してるauに直接電話をすることになるのですが、auホームページでも電話番号の記載はなく『ネットから電話予約をする』という流れになります👇
念のためリンクを貼っておきます👇
もし、電話予約ができないようであれば、メールでの問い合わせのみになるので土日祝を避けてメールをしましょう。
指摘や要望はメールで送る（返事はこない）
次に一方的にTELASA側に指摘や要望をメールで送るシステムです。
この項目はTELASAを利用している方からすると意味があまりないように感じますが、念のためにリンクを貼っておきます👇
TELASAについての改善や要望を送ることができるので、気になる事があればメールしておきましょう。
TELASA（テラサ）に問い合わせをするキッカケとは？
TELASAへの問い合わせをするキッカケは人によって違うと思いますので、まとめてみました👇
- ログインができない
- メールアドレスを忘れてしまった
- パスワードを忘れてしまった
- ダウンロード機能がつかえない
- 課金したのに反映されない
- 退会したのに月額料金がかかっている
上記のようなことが、問い合わせをするキッカケではないでしょうか？
この中で、『ダウンロード機能が使えない・課金したのに反映されない・退会したのに月額料金がかかっている』ことに関しては問い合わせをして解決してもらうしかありません・・・
ですが【ログインができない・メールアドレスやパスワードを忘れてしまった】ことに関してはご自身でスグに解決しますので下記の記事を参考にしてください👇
TELASA（テラサ）の問い合わせは電話が1番効率的
TELASAへの問い合わせに関してはメールではなく電話をすることが1番効率的といえます。
ですがauに契約している方の場合、電話番号が公開されていますが、au以外で契約している方に関しては電話番号が公開されていません・・・
au以外で契約している方がもし、早急に電話問い合わせをしたい場合は『auに契約している方』用の157 or 0077-7-111に電話をしてどうすればいいか聞いてみるのがいいかもしれません・・・
まとめ：TELASA（テラサ）の問い合わせ先・電話番号・メール/よくある質疑応答のまとめ
TELASAの問い合わせ先について解説してきました。
まとめると👇
- auと契約している方は157 or 0077-7-111 に電話するかメールで問い合わせる
- au以外と契約している方はメールのみの問い合わせになる
- 最悪の場合、KDDIかauに電話をして問い合わせ先を聞く
問い合わせに関してかなり、ややこしいようになっているTELASAですが、動画配信サービス自体はかなり優秀なサービスなので利用する価値は大いにあります。
このように月額料金が安いだけではなく、サービス内容もかなり充実していますので、まだTELASAに加入していない方は無料お試しから体験してみましょう。
最新の配信状況はTELASA公式サイトにてご確認ください。
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